壶史名录紫砂茶具为何能泡出好茶迪士尼“小飞象”揭秘罗蒙环球城打造宁波版

App在主题公园经营中的运用

卡通乐园
锦江乐园的快乐
上海迪士尼春季开园!招募100名体验员!跟谁游带你深度免费玩翻天!

□王春雷朱碧云

随着3G时代的到来,智能手机已成为集通讯、上网、娱乐等多功能为一体的多媒体掌上终端,它不仅能实现人们对实时通信的愿望,还可以满足大众对资讯、娱乐、摄影、旅游、商务等多元化服务信息查询和网上购买的需求。

在旅游行业,App(手机应用程序)已渗透到目的地营销、餐饮、酒店、地图、景点、交通与停车等各个领域。

在欧美发达国家,以城市旅游指南和景点为主题的App已十分普遍,各大旅游城市和景区(点)都已或正在着手推出资源丰富、设计完善的手机应用程序,以满足广大消费者的需求,并以此为卖点吸引各方游客。例如,荷兰首都阿姆斯特丹以城市旅游为中心推出了“城市自助游App”,能带领旅游者以轻松的心情,走访城市中各具特色的景点,品味城市风情,并且提供阿姆斯特丹及周边地区特色景点的大量信息。

一、主题公园App的发展

有别于传统的游园方式,旅游者可以通过Apps接收公园的实时资讯、行程安排及临时关闭的游乐项目等信息,以便能够快速地自我定位,明确最佳路线,更有效地游园,从而省去了问询时间,且不再需要繁琐的纸质地图。

从主题公园经营管理的国际经验来看,App已经成为大多数人首选的游园向导,并伴有一定程度的普及性。杨爽、张建华(2011)在《主题公园旅游模式的浅析》一文中提出缺乏个性化、参与性,模式单一等是我国主题公园发展中存在的主要问题。如何在传统主题公园中塑造特色,如何突破国外主题公园的竞争围墙,如何将高科技融入主题公园并提高其体验性是中国主题公园的转型目标。

二、App在美国奥兰多迪士尼乐园经营中的运用

(一)基本概况

奥兰多共建有7个大型主题公园,其中,4个主题公园(Magic

Kingdom、DisneyHollywoodStu-dios、DisneyAnimalKingdom和Epcot)和2个水上乐园(BlizzardBeach和TyphoonLagoon)均属于迪士尼集团,另外还建有一个综合性娱乐消费的迪士尼社区。目前,奥兰多迪士尼乐园是世界上5个迪士尼主题公园中占地面积最大、项目最丰富的一个。要想在这样一个大规模的主题公园内畅游所有项目,除了体力之外最重要的就是效率。

在IOS或Android下载平台上,为支持迪士尼游园而推出的App不止一个,如ThrillSeeker、

WDWmaps,WDWwaits,Disney-MobileMagic等。但从一定程度上来说,这些Apps的运作模式基本相同,主要区别在于版本、适用机型、界面设计、板块分布等方面。以ThrillSeeker为例,它可以应用于美国的19个主题公园,在苹果的AppStore平台上可供全世界范围内的用户下载。

适用于奥兰多迪士尼乐园的App涵盖了4个主题公园的所有信息,并且时时更新。用户在使用过程中,可以通过GPS定位到当前位置,在地图上快速确定所在方位,从而判断出与目标地之间的实际距离和最佳行进路线。通过Apps,游客可以随时掌握每一个公园的最新情况,包括今日闭园时间、游玩等待时间、项目介绍、身高限制以及游行时间地点、路线,今日节事活动介绍等。

大量的免费App广受3G手机用户喜爱,一批价格较低且实用的应用程序也赢得了很多用户的偏爱。从与迪士尼乐园相关的游园Apps来看,价格分为5档,从免费到2.99美金、3.99美金、4.99美金、7.99美金。与此同时,迪士尼集团为Verizon无线手机——Dis-neyMobileMagic直接提供的App则将价格定为9.99美金(有效期180天)。可见迪士尼游园Apps的定价和普通Apps持平。

(二)主要应用领域1、票务系统

奥兰多迪士尼每个乐园的门票是互不相通的。除了单一的当日票以外,它还设有3日联票、5日联票、通用联票、家庭票、无限票等门票类型。然而,迪士尼的游园应用程序却能让游客实现一站式购买:Apps中包含了在线票务系统,游客可以根据个人情况做出个性化选择;当在线购买完成以后,游客将获得一个扫描条码,在入口处的旋转门处进行扫描即可。这一项技术也在意大利的几个公园中被广泛应用。

有资料显示,该项技术将很快得到进一步改进,很有可能在下一代iPhone发布时运用无线电频率识别技术,即游客将不再需要扫描条码便可通过识别进入游乐园。在这一技术支持下,公园方面将节省纸质打印门票的印刷成本,同时也为环保事业做出了贡献。

2、公园地图

地图在手机应用程序中的功能性最强、利用率最高,因而也是迪士尼乐园App最主要的组成部分。公园地图涵盖面相当广泛,从园区地图到各类游乐项目、餐厅和商店的指引以及“在我附近”、热门场所等。通过主题公园App的定位系统,游客能够轻松地找到自己的当前位置,并获取达到各个目的地的最佳路线。

地图功能在当今流行的各大App中被广为应用,特别是在餐饮、商业、交通和生活检索等领域。其适用性和便捷性可以节省办事时间,提高效率。

3、游乐项目

对于App而言,地图是主体,那么对于主题公园而言,游乐项目则是最重要的部分,它是整座公园的主要元素,也是牵动游客的关键。在迪士尼App中,对于游乐项目和各项设施都有具体的介绍,包括儿童身高限制、排队等候时间、FastPass分发情况和返回时间等。这样一个实时更新的系统程序不仅能为游客提供有效服务,同时也在很大程度上分流了公园的人流,节省了现场人力资源成本,使公司在可控条件下为游客创造舒适的游园环境,进而提高游客的满意程度。

通过App程序,游客可以根据个人情况和公园现状合理安排游玩路线和时间,从而大大提高了游玩效率并得到满意的游园体验指数。

4、卡通形象定位

在迪士尼主题公园中,各个卡通人物形象扮演者的出现都能引起不小的轰动,这是迪士尼文化的特色所在,也是迪士尼乐园的一个个性化景观。奥兰多迪士尼也将这一元素纳入到App的设计范围中。以前迪士尼经典卡通形象的见面地点和时间(除固定室内地点以外)可能会因为天气等不可抗拒的因素而临时取消或者变更时间、地点,但现在通过Apps,游客不必到处询问与卡通人物的合影时间和地点,一切咨询都可以从Apps中获得。

能将主题公园的特色文化和特殊活动设计在Apps中不失为一个具有重大意义的创新,迪士尼乐园的独到之处和区别于其他主题公园的特色被大大地突显出来。

5、节事活动

迪士尼乐园以其特有的文化和悠久的历史在主题公园竞争中占据着难以撼动的地位,极具表现力和感染力的街头show、花车游行和烟火表演等是传统保留项目。每天入园时,游客都可以得到一本有关当天节事活动安排的小册子,游客可以根据小册子的时间安排和个人意愿前往观看表演项目。

但在迪士尼Apps推出后,游客完全可以随时浏览和查询各种信息,并且得到节目临时变动的第一手资料。例如,游客在Epcot欣赏完各个国家馆的表演后还想再看一次MagicKingdom的烟火,但又不知道这个项目今天几点结束,难道唯一的办法是四处寻找工作人员,打听闭园时间吗?不,你完全可以这么做——启动公园App,选择MagicKingdom,闭园时间、烟火表演时间和接驳班车的时间、地点和路线等信息一切尽在掌握。而且,Apps中的节事活动适用范围包括4个主题公园、2个水上乐园、1个迪士尼综合社区和各个度假酒店。

6、度假酒店

除了极具特色的公园活动,迪士尼乐园的度假酒店也是享受的一大好去处。迪士尼集团旗下的度假酒店多达20多家,每家酒店都有着独一无二的主题、建筑风格和特色服务。居住在迪士尼度假酒店的游客不进园区就能完全体验到迪士尼乐园的浓厚气氛,游客还可以乘坐酒店提供的免费接驳车来往各个公园和迪士尼社区。

在迪士尼App中,这项服务也被设计在其中,不同路线的班车时间、停车地点、路线和路程时间都被罗列在巴士服务中,游客不用到处询问班车去向、发车时间和早末班车时间,只需要轻轻一点,就能够查询到最精确的巴士服务信息。

7、创新体验

在国人的观念里,去过的地方很少会花时间和金钱去第二次,但在美国人的观念里,即使没有任何改变,他们也会多次重游曾经到访过的地方。即便如此,迪士尼乐园非常注重产品更新和创新体验。

迪士尼乐园每年都会根据不同的节日、不同的主题和不同的活动,重新设计内容新颖的节事活动,以吸引广大游客。例如,2011年,奥兰多迪士尼乐园的MagicKingdom在5月开放Fanta-syLand拓展建造的部分——TheNewFantasyLand,能第一时间畅游新园对迪士尼迷来说是一种莫大的欣喜。

即使在时间、地域条件受限的情况下,迪士尼App也可以帮助游客完成梦想。通过地图定位、路线导航、项目介绍、最新视讯和照片长廊等栏目,游客可以“身临其境”地体验到迪士尼乐园最真实的游玩场景。这一服务支持的实现不仅在一定程度上带给游客更多的体验,同时也吸引了不少潜在游客,并且成为一种新的旅游体验方式。

三、App在国内主题公园经营中的应用前景和启示

旅游业发展已进入全球化竞争时代,移动手机客户端有争议性地被认为是当今和未来旅游产业的关键发展趋势之一。在美国,已有11%的商务企业已经完成或拥有辅助企业发展的手机App,38%的企业已经着手开始设计手机服务App,而32%的企业尚且并不认为手机App能直接提高企业受益,还有19%的企业尚未决定是否将推出手机App作为发展战略。

从欧美旅游市场来看,一半以上的旅游企业正在或者即将大规模地投资于App市场,并且市场反响热烈。从奥兰多迪士尼乐园运用App的经验可以看出,在欧美主题公园经营管理中,App为游客提供的不仅仅是线上线下的便利服务和丰富的游园信息,更为游客创造了一种新的个性化体验模式。

随着旅游房地产、休闲运动等新业态的蓬勃发展,国内主题公园建设方兴未艾。

上海迪士尼正处于紧张的建造阶段,这是中国大陆地区打造的第一个迪士尼主题公园。在各大主题公园的运营过程中,如何有效结合园区服务与线上服务就显得尤为重要,在这一过程中App将起到举足轻重的作用,其核心目标是支持以游客为中心的参与性体验模式和与高科技完美结合的管理制度及营销体系。在设计开发和运用App的过程中,还要考虑我国国情和社会文化等客观外界环境。

(作者单位:上海师范大学旅游学院)

责任编辑:壶史名录紫砂茶具为何能泡出好茶